El presente documento regula la relación contractual entre ENDER APLICACIONES S.L, con CIF B82629585 y domicilio en Calle Atocha 91, 1º Izq. Ext, 28012 Madrid (en adelante, “ENDER”), titular del sitio web https://www.verifactuonline.com y propietaria de la solución “Verifactu Online”, y la persona física o jurídica que contrata cualquiera de los planes de Verifactu Online (en adelante, el “CLIENTE”).
Al acceder o utilizar la Plataforma, en cualquiera de sus modalidades, el CLIENTE acepta íntegramente las presentes Condiciones:
I. Identificación de las partes
1.1. ENDER APLICACIONES S.L, propietaria del sistema Verifactu Online, con CIF B82629585 y domicilio en Calle Atocha 91, 1º Izq. Ext, 28012 Madrid (en adelante, “ENDER”)
1.2. El CLIENTE
Tendrá condición de CLIENTE cualquier persona que complete el proceso de registro y acepte los presentes Términos y Condiciones. El CLIENTE declara ser mayor de edad y tener capacidad suficiente para contratar en nombre propio o de la entidad a la que represente.
II. Objeto y licencia de uso
Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, ENDER concede al CLIENTE una licencia de uso, no exclusiva, intransferible y de ámbito territorial ilimitado, bien para integrar la API de Verifactu Online en su SIF, bien para utilizarlo en modalidad ERP, durante la vigencia del contrato y con sujeción a las presentes condiciones.
III. Modalidad API (global y Atenea)
3.1. La integración se realizará exclusivamente mediante la API REST siguiendo la documentación publicada.
3.2. El CLIENTE declara contar con un equipo de desarrollo capaz de realizar peticiones HTTP y procesar respuestas JSON.
3.3. El CLIENTE será responsable de que su SIF:
- Detecte la emisión de facturas y las remita de forma automática.
- Inserte el código QR devuelto por la API en la factura.
- Reenvíe las peticiones que no hayan podido procesarse durante incidencias.
IV. Modalidad ERP
El Plan ERP de Verifactu Online está diseñado para usuarios que desean gestionar su facturación de forma directa, profesional y conforme a la normativa de VeriFactu. Esta modalidad permite la creación, envío y gestión de facturas de manera ágil y centralizada, sin necesidad de desarrollos externos.
Las funcionalidades incluidas en el Plan ERP son:
- Creación y envío de facturas
- Integración con VeriFactu. Las facturas se envían automáticamente a la plataforma oficial, cumpliendo con los requisitos técnicos y legales establecidos por la Agencia Tributaria.
- Control e informes: Acceso a un registro detallado de todas las operaciones, con posibilidad de generar informes en tiempo real para facilitar la gestión contable y el control de ingresos y gastos.
V. Procedimiento de contratación
5.1. Registro.
Para utilizar Verifactu Online, el usuario debe completar un proceso de registro inicial. En primer lugar, se solicitarán los siguientes datos: nombre, apellidos, correo electrónico y una contraseña. Una vez enviados, se remitirá un correo de verificación (recomendamos revisar la carpeta de spam).
Tras la verificación y el primer acceso al sistema, se requerirá información adicional: nombre de la empresa, CIF, teléfono y dirección. A continuación, el usuario deberá seleccionar uno de los planes disponibles: Plan ERP o Plan API (con opción API Atenea o API Global, en el caso del Plan API Atenea, el CIF proporcionado debe coincidir con el del centro registrado en Atenea)
Se ha establecido un periodo gratuito de prueba de 7 días transcurridos los cuales habrá que volver a activar el plan y realizar el pago vía Stripe.
El acceso quedará pendiente de validación por parte del equipo de administración. Una vez aprobado, será necesario subir un certificado digital válido para habilitar el envío de facturas a la AEAT.
5.2. Planes de pago.
Para contratar un plan de pago, el CLIENTE seleccionará la periodicidad (mensual/anual) y número de NIFs Computables, y completará el proceso de pago a través de la pasarela designada.
5.3. Precios y facturación.
El uso de Verifactu Online requiere la contratación de uno de los planes de suscripción disponibles. Los precios indicados son por plan y no incluyen el IVA correspondiente:
- Clientes de Atenea
- Plan API Atenea: 9,90 €/mes o 99,00 €/año
- Resto de Clientes:
- Plan API Global: 18,99 €/mes o 159,00 €/año
- Plan ERP: 13,99 €/mes o 119,00 €/año
5.4. Renovación, cancelación y reembolsos.
Las suscripciones se renovarán automáticamente al finalizar cada período contratado (mensual o anual), salvo que el usuario cancele la renovación antes de la fecha de vencimiento.
La cancelación puede realizarse en cualquier momento desde el panel de usuario, pero no da derecho a reembolso por el período ya facturado.
No se realizarán reembolsos por pagos ya efectuados, salvo en caso de error técnico imputable a Verifactu Online.
Cualquier modificación en los precios será notificada con antelación suficiente y solo aplicará a futuras renovaciones.
VI. Disponibilidad del servicio (SLA)
6.1. ENDER realizará esfuerzos razonables para garantizar disponibilidad 24/7 salvo mantenimiento programado o fuerza mayor.
6.2. Clasificación de incidencias:
- Fallo Crítico: Error o incidente que imposibilita completamente el uso del sistema de facturación, incluyendo de forma no limitativa la caída total del sistema, imposibilidad de emitir facturas o la corrupción de datos contables
- Fallo Menor: Problema funcional que afecta sólo parcialmente el sistema o impacta a un número limitado de usuarios sin impedir el funcionamiento general, incluyendo de forma no limitativa la lentitud en una sección del sistema, problemas visuales o de interfaz o errores en operativas no esenciales.
- Tiempo de respuesta: Tiempo desde la recepción del reporte del fallo hasta la confirmación de que ha sido recibido y diagnosticado.
- Tiempo de resolución: Tiempo desde la recepción del reporte hasta la solución implementada o provisión de una solución temporal efectiva.
6.3. Tiempos de reparación (horas laborables 10:00–15:00).
A efectos de tiempos de reparación, se considera:
- Tiempo de respuesta: Tiempo desde la recepción del reporte del fallo hasta la confirmación de que ha sido recibido y diagnosticado.
- Tiempo de resolución: Tiempo desde la recepción del reporte hasta la solución implementada o provisión de una solución temporal efectiva.
Los tiempos de reparación son:
- Fallo crítico: 8 horas
- Fallo menor: 5 días
6.4. Penalizaciones.
En caso de incumplir los plazos de reparación, el CLIENTE podrá solicitar deducciones sobre la cuota conforme a la siguiente escala:
Fallo Crítico. Si el tiempo de resolución excede las 8 horas hábiles sin solución ni workaround (solución alternativa o temporal implementada para mitigar el impacto de un fallo mientras se desarrolla la solución definitiva): 5% del valor mensual del servicio por cada 4 horas adicionales de retraso, hasta un máximo del 50%. Si la cuota es anual se prorrateará a efectos de este cálculo
Fallo Menor: Si no se resuelve en 5 días hábiles, 2% del valor mensual del servicio por cada día hábil adicional, hasta un máximo del 20%. Si la cuota es anual se prorrateará a efectos de este cálculo)
6.5.- Las penalizaciones aplican exclusivamente transcurrida la prueba gratuita
6.6.- Las penalizaciones se aplicarán en la siguiente factura
6.7.- La penalización máxima no excederá del 100 % de la cuota mensual (si es anual se prorrateará a efectos de cálculo)
VII. Obligaciones del cliente
- Utilizar la Plataforma conforme a la ley y a los presentes Términos y Condiciones.
- Facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
- Obtener todas las autorizaciones necesarias para tratar datos de Usuarios Finales.
- No emplear la Plataforma para fines ilícitos o distintos de los previstos.
VIII. Obligaciones de Ender
- Prestar el servicio en los términos descritos en los Términos y Condiciones.
- Mantener la confidencialidad y seguridad de los datos tratados.
- Informar de cambios sustanciales en el servicio con antelación razonable.
IX. Propiedad intelectual
ENDER es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre Verifactu Online y su documentación. La concesión de la licencia no implica cesión de ningún derecho excepto los expresamente indicados.
X. Soporte
El soporte se prestará por email en horario de lunes a viernes de 10 a 15 horas.
XI. Protección de datos
11.1. Tratamiento como Responsable. Los datos facilitados por el CLIENTE se tratarán conforme a la Política de Privacidad.
11.2. Tratamiento como Encargada. Cuando ENDER procese datos por cuenta del CLIENTE, se aplicará el Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA) que se enviará al CLIENTE en el momento de la contratación.
XII. Limitación de responsabilidad
ENDER no será responsable de (i) la configuración o funcionamiento del SIF, (ii) información inexacta suministrada por el CLIENTE, (iii) lucro cesante, (iv) incidencias externas a su control, o (v) rechazo de Registros por la administración, salvo fallo técnico propio.
XIII. Modificación de estas condiciones
ENDER podrá modificar las presentes condiciones para adaptarlas a cambios normativos o mejoras técnicas, notificándolo al CLIENTE con 30 días de antelación. Si el CLIENTE no muestra oposición, se entenderá aceptado el cambio.
XIV. Legislación y jurisdicción
Los Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo normativa imperativa que disponga lo contrario.
XV. DENEGACIÓN O SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
ENDER podrá suspender o cancelar el acceso del CLIENTE a la Plataforma, con o sin previo aviso, cuando:
- Los datos proporcionados sean falsos, incompletos o inexactos.
- El uso del servicio ponga en riesgo la seguridad o disponibilidad para otros clientes.
- Exista algún importe pendiente de pago.